ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này tạo n